Società Trasparente
Confidi ha posto alla base della propria attività un elemento imprescindibile per la fiducia tra la cooperativa e i propri associati: il rispetto di principi fondamentali quali legalità, onestà, trasparenza e correttezza.
La società si è sempre adeguata a tutte le modifiche legislative introdotte su temi legati al finanziamento e alla tutela dei dati aziendali.
Di conseguenza, uniforma la propria condotta alla normativa nazionale e internazionale, dove sia applicabile.
Pertanto, vigila costantemente affinché allo stesso modo si comportino i dipendenti, collaboratori, partner commerciali e tutti coloro che collaborano con il Confidi.
Trasparenza e Reclami
Società Trasparente Confidi Imprese per l’Italia
La legge tutela i clienti con specifiche norme sulla “trasparenza delle operazioni e dei servizi finanziari e correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti”, norme che hanno l’obiettivo di rendere noti ai clienti gli elementi essenziali del rapporto contrattuale e le loro variazioni.
Il perseguimento dell’obiettivo di realizzare la trasparenza dei prodotti finanziari di Confidi si avvale di forme di pubblicità e di documenti che riassumono la tipologia e i costi delle operazioni, i quali, nel caso dei Consorzi Fidi queste informazioni riguardano specialmente il rilascio di garanzie, la loro forma e i costi.
Infatti, le disposizioni della Banca d’Italia prevedono che gli intermediari finanziari, ivi compresi i Consorzi Fidi, debbano mettere a disposizione dei clienti la documentazione utile al perseguimento dell’obiettivo della trasparenza.
Trasparenza e Reclami
CONFIDI IMPRESE PER L'ITALIA S.C.P.A. promuove rapporti trasparenti, corretti e responsabili con i propri clienti. Se ritieni che un comportamento, un servizio o un'operazione non siano stati gestiti correttamente, puoi presentare gratuitamente un reclamo scritto.
Reclamo gratuito
Puoi presentare gratuitamente un reclamo scritto, indicando con chiarezza il problema e allegando l'eventuale documentazione utile.
Tempi definiti
Il Confidi fornisce una risposta chiara e completa entro i termini previsti dalla disciplina applicabile.
Tutele successive
Se non sei soddisfatto della risposta puoi utilizzare, quando applicabili, gli strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dall'ordinamento.
Come presentare un reclamo
Il reclamo deve essere presentato in forma scritta e deve consentire di identificare il cliente e la pratica o il rapporto interessato. Deve descrivere in maniera chiara i fatti contestati e la richiesta formulata al Confidi.
I reclami sono gestiti dal Responsabile Reclami del Confidi, dr. Marco Filippo Granata.
📞 Telefono informazioni 095 7310721
Il recapito telefonico può essere utilizzato per informazioni e chiarimenti. Il reclamo deve comunque essere formalizzato per iscritto.
Alla cortese attenzione del Responsabile Reclami
Marco Filippo Granata
Via Mandrà 8
95124 Catania (CT)
nome o denominazione del cliente, recapiti, eventuale numero della pratica o del rapporto, prodotto o servizio interessato, descrizione dei fatti, richiesta formulata ed eventuali documenti utili alla valutazione.
Entro quanto tempo rispondiamo
I tempi di risposta dipendono dalla natura del prodotto o del servizio interessato dal reclamo.
Per i reclami relativi alle operazioni e ai servizi bancari e finanziari, la risposta viene fornita entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo.
Se il reclamo riguarda effettivamente un servizio di pagamento, il termine massimo ordinario di risposta è di 15 giornate lavorative.
Soltanto in situazioni eccezionali nelle quali non sia possibile fornire la risposta definitiva entro 15 giornate lavorative, il Confidi invia al cliente una risposta interlocutoria nella quale indica chiaramente le ragioni del ritardo e il termine entro il quale sarà fornita la risposta definitiva.
Tale termine non può comunque essere superiore a 35 giornate lavorative dalla ricezione del reclamo.
Cosa succede dopo l'invio
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Registrazione e presa in carico
Il reclamo viene registrato nel Registro Reclami del Confidi e preso in carico dal Responsabile Reclami, Marco Filippo Granata. -
Istruttoria
Vengono esaminati i fatti, la documentazione, la pratica interessata e gli eventuali soggetti interni o esterni coinvolti. -
Valutazione
Il Confidi valuta il reclamo sulla base delle informazioni disponibili, della documentazione contrattuale e della disciplina applicabile. -
Risposta in caso di accoglimento
Se il reclamo è ritenuto fondato, la risposta indica le iniziative che il Confidi si impegna ad assumere e i relativi tempi di attuazione. -
Risposta in caso di mancato accoglimento
Se il reclamo non viene accolto, la risposta illustra in maniera chiara ed esauriente le motivazioni della decisione e indica gli strumenti di tutela stragiudiziale eventualmente disponibili. -
Analisi e miglioramento
I reclami vengono analizzati anche in forma aggregata per individuare eventuali criticità ricorrenti, cause organizzative o procedurali e possibili azioni correttive.
Se non sei soddisfatto della risposta
Se non ricevi risposta entro il termine previsto, oppure non sei soddisfatto dell'esito del reclamo, puoi valutare, quando la controversia rientra nelle relative competenze, il ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
Prima di rivolgersi all'ABF è necessario aver presentato un reclamo scritto all'intermediario. Nel ricorso possono essere sottoposte all'ABF soltanto questioni già indicate nel reclamo.
Il ricorso all'ABF può essere presentato al massimo entro 12 mesi dalla presentazione del reclamo. Se sono trascorsi più di 12 mesi è necessario presentare un nuovo reclamo prima di ricorrere all'ABF.
📊 Rendiconto annuale sulla gestione dei reclami
CONFIDI IMPRESE PER L'ITALIA S.C.P.A. analizza annualmente l'attività di gestione dei reclami, i relativi esiti, le principali criticità riscontrate e le eventuali azioni correttive adottate.
Il rendiconto annuale viene predisposto in forma aggregata e senza dati personali dei reclamanti e viene pubblicato in questa sezione.
Questa sezione è predisposta sulla base della disciplina della Banca d'Italia in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari, gestione dei reclami e tutela della clientela.
CONFIDI IMPRESE PER L'ITALIA S.C.P.A.
CF/P.IVA 00795450873
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Sede legale:
Via Mandrà 8,
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Responsabile Reclami:
Marco Filippo Granata
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assistenza@confidiimpreseperlitalia.it
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