--- title: "Società Trasparente" url: "https://confidiimpreseperlitalia.it/societa-trasparente/" type: "page" published: "2026-01-25T17:49:01+01:00" modified: "2026-10-04T10:44:38+01:00" author: "admin" --- # Società Trasparente Confidi ha posto alla base della propria attività un elemento imprescindibile per la fiducia tra la cooperativa e i propri associati: il rispetto di principi fondamentali quali **legalità, onestà, trasparenza e correttezza**. La società si è sempre adeguata a tutte le modifiche legislative introdotte su temi legati al finanziamento e alla tutela dei dati aziendali. Di conseguenza, uniforma la propria condotta alla normativa nazionale e internazionale, dove sia applicabile. Pertanto, vigila costantemente affinché allo stesso modo si comportino i dipendenti, collaboratori, partner commerciali e tutti coloro che collaborano con il Confidi. ### Trasparenza e Reclami **Società Trasparente Confidi Imprese per l’Italia** La legge tutela i clienti con specifiche norme sulla “trasparenza delle operazioni e dei servizi finanziari e correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti”, norme che hanno l’obiettivo di rendere noti ai clienti gli elementi essenziali del rapporto contrattuale e le loro variazioni. Il perseguimento dell’obiettivo di realizzare la trasparenza dei prodotti finanziari di Confidi si avvale di forme di pubblicità e di documenti che riassumono la tipologia e i costi delle operazioni, i quali, nel caso dei Consorzi Fidi queste informazioni riguardano specialmente il rilascio di garanzie, la loro forma e i costi. Infatti, le disposizioni della Banca d’Italia prevedono che gli intermediari finanziari, ivi compresi i Consorzi Fidi, debbano mettere a disposizione dei clienti la documentazione utile al perseguimento dell’obiettivo della trasparenza. 🛡️ Tutela del cliente ## Trasparenza e Reclami CONFIDI IMPRESE PER L'ITALIA S.C.P.A. promuove rapporti trasparenti, corretti e responsabili con i propri clienti. Se ritieni che un comportamento, un servizio o un'operazione non siano stati gestiti correttamente, puoi presentare gratuitamente un reclamo scritto. ✉️ ### Reclamo gratuito Puoi presentare gratuitamente un reclamo scritto, indicando con chiarezza il problema e allegando l'eventuale documentazione utile. ⏱️ ### Tempi definiti Il Confidi fornisce una risposta chiara e completa entro i termini previsti dalla disciplina applicabile. ⚖️ ### Tutele successive Se non sei soddisfatto della risposta puoi utilizzare, quando applicabili, gli strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dall'ordinamento. ### Come presentare un reclamo Il reclamo deve essere presentato **in forma scritta** e deve consentire di identificare il cliente e la pratica o il rapporto interessato. Deve descrivere in maniera chiara i fatti contestati e la richiesta formulata al Confidi. I reclami sono gestiti dal **Responsabile Reclami del Confidi, dr. Marco Filippo Granata**. **👤 Responsabile Reclami** Marco Filippo Granata **📧 E-mail per i reclami** [assistenza@confidiimpreseperlitalia.it](mailto:assistenza@confidiimpreseperlitalia.it) **📞 Telefono informazioni** [095 7310721](tel:+390957310721) Il recapito telefonico può essere utilizzato per informazioni e chiarimenti. Il reclamo deve comunque essere formalizzato per iscritto. **📮 Per posta o consegna a mano** CONFIDI IMPRESE PER L'ITALIA S.C.P.A. Alla cortese attenzione del Responsabile Reclami **Marco Filippo Granata** Via Mandrà 8 95124 Catania (CT) **Cosa indicare nel reclamo:** nome o denominazione del cliente, recapiti, eventuale numero della pratica o del rapporto, prodotto o servizio interessato, descrizione dei fatti, richiesta formulata ed eventuali documenti utili alla valutazione. ### Entro quanto tempo rispondiamo I tempi di risposta dipendono dalla natura del prodotto o del servizio interessato dal reclamo. 60 giorni **Reclami ordinari** Per i reclami relativi alle operazioni e ai servizi bancari e finanziari, la risposta viene fornita entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo. 15 giorni lavorativi **Servizi di pagamento** Se il reclamo riguarda effettivamente un servizio di pagamento, il termine massimo ordinario di risposta è di 15 giornate lavorative. **Differimento eccezionale per i servizi di pagamento** Soltanto in situazioni eccezionali nelle quali non sia possibile fornire la risposta definitiva entro 15 giornate lavorative, il Confidi invia al cliente una risposta interlocutoria nella quale indica chiaramente le ragioni del ritardo e il termine entro il quale sarà fornita la risposta definitiva. Tale termine non può comunque essere superiore a **35 giornate lavorative** dalla ricezione del reclamo. ### Cosa succede dopo l'invio 1. **Registrazione e presa in carico** Il reclamo viene registrato nel Registro Reclami del Confidi e preso in carico dal Responsabile Reclami, **Marco Filippo Granata**. 2. **Istruttoria** Vengono esaminati i fatti, la documentazione, la pratica interessata e gli eventuali soggetti interni o esterni coinvolti. 3. **Valutazione** Il Confidi valuta il reclamo sulla base delle informazioni disponibili, della documentazione contrattuale e della disciplina applicabile. 4. **Risposta in caso di accoglimento** Se il reclamo è ritenuto fondato, la risposta indica le iniziative che il Confidi si impegna ad assumere e i relativi tempi di attuazione. 5. **Risposta in caso di mancato accoglimento** Se il reclamo non viene accolto, la risposta illustra in maniera chiara ed esauriente le motivazioni della decisione e indica gli strumenti di tutela stragiudiziale eventualmente disponibili. 6. **Analisi e miglioramento** I reclami vengono analizzati anche in forma aggregata per individuare eventuali criticità ricorrenti, cause organizzative o procedurali e possibili azioni correttive. ### Se non sei soddisfatto della risposta Se non ricevi risposta entro il termine previsto, oppure non sei soddisfatto dell'esito del reclamo, puoi valutare, quando la controversia rientra nelle relative competenze, il ricorso all'**Arbitro Bancario Finanziario (ABF)**. Prima di rivolgersi all'ABF è necessario aver presentato un reclamo scritto all'intermediario. Nel ricorso possono essere sottoposte all'ABF soltanto questioni già indicate nel reclamo. Il ricorso all'ABF può essere presentato al massimo entro **12 mesi dalla presentazione del reclamo**. Se sono trascorsi più di 12 mesi è necessario presentare un nuovo reclamo prima di ricorrere all'ABF. [⚖️ Vai al sito ABF](https://www.arbitrobancariofinanziario.it/) [🏛️ Esposti alla Banca d'Italia](https://www.bancaditalia.it/servizi-cittadino/servizi/esposti/index.html) **Attenzione:** la presentazione di un esposto alla Banca d'Italia non costituisce una decisione sulla controversia tra cliente e intermediario. Restano disponibili gli strumenti di tutela previsti dall'ordinamento, compreso l'ABF quando competente. ### 📊 Rendiconto annuale sulla gestione dei reclami CONFIDI IMPRESE PER L'ITALIA S.C.P.A. analizza annualmente l'attività di gestione dei reclami, i relativi esiti, le principali criticità riscontrate e le eventuali azioni correttive adottate. Il rendiconto annuale viene predisposto in forma aggregata e senza dati personali dei reclamanti e viene pubblicato in questa sezione. **Fonti normative e informative ufficiali** Questa sezione è predisposta sulla base della disciplina della Banca d'Italia in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari, gestione dei reclami e tutela della clientela. [Banca d'Italia – Reclami e tutele](https://economiapertutti.bancaditalia.it/aree-tematiche/diritti-e-tutele/dopo-la-firma-del-contratto/) [Banca d'Italia – Esposti](https://www.bancaditalia.it/servizi-cittadino/servizi/esposti/index.html) [Arbitro Bancario Finanziario](https://www.arbitrobancariofinanziario.it/) **CONFIDI IMPRESE PER L'ITALIA S.C.P.A.** CF/P.IVA 00795450873 · Sede legale: Via Mandrà 8, 95124 Catania (CT) Responsabile Reclami: **Marco Filippo Granata** · [assistenza@confidiimpreseperlitalia.it](mailto:assistenza@confidiimpreseperlitalia.it) · [095 7310721](tel:+390957310721) #### Documenti da Scaricare Schema di Sintesi Regolamento del Credito [Scarica](https://confidiimpreseperlitalia.it/wp-content/uploads/2023/03/Schema-sintesi-Regolamento-del-Credito-1.pdf) Diritti del Socio di Confidi Imprese per l’Italia [Scarica](https://confidiimpreseperlitalia.it/wp-content/uploads/2023/03/Diritti-socio-1.pdf) Foglio Informativo (ed. 2021) [Scarica](https://confidiimpreseperlitalia.it/wp-content/uploads/2023/03/FOGLIO-INFORMATIVO-2021-1.pdf)